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最近这段时间总有小伙伴问小编ISO10002是什么，小编为此在网上搜寻了一些有关于ISO10002的知识送给大家，希望能解答各位小伙伴的疑惑。

1、 为了指导组织/企业处理好有关客户投诉的问题。

2、明确和规范一仍然是的处理程序。

3、国际标准化组织（ISO）于2004年7月发布了ISO10002：2004《质量管理-----客户满意度-----组织处理投诉处理指南》（Quality management customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations）。